● 緊張の羽田空港

今回の旅のメンバーは、初めてお逢いする方も含めて１６名。
車椅子をご利用になられている方が４名、杖などを使われていてお足元の悪い方が２名。

久し振りの「バリアフリー旅行！」といった感じです。
私も少々緊張気味だったので、参加メンバーの集合時刻より１時間以上早く羽田空港に向かいましたが、なんともういらっしゃっている方が！

くらぶベルテンポの皆さまは本当に几帳面な方が多く、時間をしっかりと
守って下さるのですが、集合時刻の２０分以上前には全員が集まっていました。すごい。

そして、初めてお逢いする方もいらっしゃるのに、あちこちで自己紹介をし、お互いのことを話し始める方が多かったのにもびっくり。

車椅子を利用される方が多かったので、チェックインに時間がかかりましたが、毎度お世話になっている�潟Gイチ・アイ・エスの辣腕営業マンおふたりが羽田空港を駆け廻って下さり、手分けして手続きを完了させました。

１０名規模の小さなグループ旅行でも、通常の旅行の搭乗手続きよりは何倍も時間がかかります。

それから、これは日本の航空会社を利用する国内旅行だから仕方がないことなのですが、
今回、ご高齢のご夫婦と娘さん、３名でご参加頂いたご家族がいらっしゃいました。

　　・お父さまは車いすを常時使用（立つことはできます）
　　・お母さまは杖もなく歩行しますが、長時間の歩行は難しく、空港内の移動は
　　　車椅子が借りたい。
　　・娘さんも歩行はゆっくりですが、杖などは使っていません。

この３名が保安上の理由から「３人並びで座れない」というのです。
ＪＡＬが言っていることは分からないでもありません。
日本国内の航空会社は多くの場合、車いす利用者を２名並ばせては座らせてくれません。

アメリカなど海外の航空会社は良くて、日本はダメというの合理性に欠けるような気はしますが、
安全に最大限配慮する為と言われれば、それにはしたがいます。

ただ、このお母さまは杖も使わずに自分で歩ける。
だけど「空港は広いので、長い時間は歩いて欲しくない」との家族の意向で車椅子を“空港内”だけ
リクエストしたのですが、これがＪＡＬの規定に引っ掛かりました。

ＪＡＬと交渉しましたが、ラチが開かないのでＪＡＬ職員が「本人を見に来る」ことになりました。
自分たちの目で確かめたかったのでしょう。
８０歳を過ぎたお母さまに色々と質問していましたが、質問攻めにされたお母さまは
「それなら、車椅子は要りません。自分で歩きます。」と。

私が硬直的な対応だな、と思ったのはこの後です。

「で、あれば並んで座って頂いて結構です。」と３席並びの搭乗券が出たのです。

普通に考えておかしい、と職員の方は思わないのでしょうか。
たとえ空港内でも「車椅子」を使いたいと言ってしまったら「車椅子利用者」とみなして
お父さまと並びでは座れない。「歩く」と本人が口にしたから、それならばＯＫ。

お母さまはおぼつかない足取りで、ゲートに向かいました。そして「車椅子を使わない」と権利放棄した以上は、到着空港の新千歳でも、自力で歩くしかないのです。
「羽田で使わないのであれば、新千歳でのリクエストも出来ません。」が公式回答でした。

この話を「何か、おかしいよな」と思えないとしたら、ＪＡＬのサービスはやはり表面的なものだと、
私は思います。私はＪＡＬファンであるだけに残念な対応でした。

お断りして置きますが、羽田の職員の対応は一生懸命なのです。
ただ、どんなに丁寧な接遇をしても、一生懸命やっても、結果として
「このサービスおかしいのでは？」と乗客に思われてしまったら、終わりです。

ＨＩＳさんのサポートがなかったら、座席が離れたまま旅をすることになっていたでしょう。

新千歳空港までのフライトはとても快適でした。
ご病気をされてから初めて飛行機に乗る方もいらっしゃいます。

「窓側の席は無理ですよね。」とあるお客さまからご希望を伺いました。
超混雑の札幌路線、団体運賃であるために事前の座席指定は無理です。
ですが、これまた手配担当のＨＩＳ辣腕営業マンの力添えで１組さまを除き、
窓側の席に変更して貰うことができました。

いつも出来るわけではありませんので、「こないだは出来たのに！」とはおっしゃらないでくださいね。
また、全員の席を窓側に出来るわけでもありませんから、
通常の旅行会社であれば「平等」の原則で、席の希望はいっさい聞きません。
当然だと思います。ひとりの希望を聞いてしまうと「不公平感」が生まれるからです。
ただ、くらぶベルテンポの旅では、お客さまが相互に「思いやり」を持って頂いていることを前提に、お客さまとの信頼関係において「病後、初めて飛行機に乗られる方」「乗り物が大好きな方」「トイレが近い方」などの席を優先的に決めさせて頂く場合があります。
それはけっして「エコひいき」ではありませんので、どうかご了解ください。

 くらぶベルテンポのスタンスは、
１．希望があれば口にしてみてください。
２．でも常にその希望が叶う訳ではないので、そのことも理解してください。
３．お互いさまの気持ちをお持ち頂いて、損した、得したという損得理論では
   旅をしないようにしましょう。

です。単なる移動の手段としてではなく、飛行機の旅も満喫して頂きたいと思います。
　

新千歳空港に着き、名古屋から一足早く到着していたご夫妻と合流。
屋久島に続き、二度目のご旅行です。

全員が集合し、ライフパスさんのリフトバスで北海道の旅に出発です。
伊藤ドライバーさん、３日間お世話になります。

空港周辺はサミット開催直前ということもあり、厳戒態勢でした。
全国から警察官が集められており、栃木県警、神奈川県警、宮城県警、大分県警など、見ているだけで退屈しないほどの陣容です。

バスは高速道路を快適に走り、砂川パーキングエリアに到着。
かなり空腹な皆さんとここでラーメンなどを食べて小休止しました。

旭山動物園に着いたのは３時を過ぎていました。
今日からオオカミの森がオープンしたそうで、ものすごい人です。

旭山動物園は急な傾斜地にあるので、車椅子を利用する場合、バスを東門に留めてお客さまに降りて頂き、その後、バスは西門に回送しておいて、
お客さまは坂を降りながら見学していくのがベストです。

そうは言っても下り坂も結構大変ですし、スロープがあるとは言え、見学に
ご足労をおかけしてしまいましたことを申し訳なく思います。

旭山動物園は純粋に素晴らしい動物園だと思いますが、あまりに混雑が
激しく、警備員や一部職員の対応はかなりがさつだとも、感じました。
　

旭山動物園は坂が多い

愛らしいペンギンたち