こちらの講座は終了いたしました。　ご来場いただきました皆様、ありがとうございました。

　　　　　　　            考動研究会の講演会　ご案内

　　　　　　　　　　　　◆売れるサービスのしくみセミナー【静岡】開催のお知らせ◆

考動研究会　講演会　〜今、何をするべきか本気で考えている経営者のあなたへ

【1】 ６月４日（金）　１９：００〜２１：３０
　　　「心に残る“何となくいい”を突き詰めて考える」　
　　　　講師：ベルテンポトラベル・アンド・コンサルタンツ　代表取締役　高萩徳宗　/ 定員６０名

【2】 ６月５日（土）　１５：３０〜１７：３０
　　　「考動研究会の勉強会」
　　　　講師：ベルテンポトラベル・アンド・コンサルタンツ　代表取締役　高萩徳宗　/ 定員２０名
　　　
【3】 ６月５日（土）　１８：３０〜２０：３０　
 　　「はがきの潜在能力について学び、活かす」
　　　　講師：ホワイトベース 代表取締役　小串広己氏　/ 定員６０名
　

【1】　心に残る｢何となくいい｣を突き詰めて考える　

「誰もが知っておくべき、本当に大切なサービスのヒント」

開催日

２０１０年６月４日（金）１９：００〜２１：３０

高萩 徳宗　　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

静岡市産学交流センター（ペガサート）7階　大会議室 　　
　地図はこちら　→　http://www.b-nest.jp/map.html

１名で申込み　 　３，１５０円
２名で申込み　　 ５，２５０円
３名で申込み　　 ５，２５０円　　（３名様でも２名様と同額です）
受講代金は、事前のお振り込みとさせていただきます。
詳細はお申込み後、主催者よりご案内いたします。

・「なんとなくいい」サービスの事例をご紹介
・ほとんどの会社やお店の悩みは「集客と教育」
・売上があと１０％増えればほとんどの問題が解決する
・従業員満足に取り組む社長さんが陥るワナ＜ESから手をつけてはダメ＞
・自分の頭でものを考えるクセをつける
・自分の仕事が社会に必要とされているわけを知る
・自社の強みの見つけ方
・部下やスタッフに仕事の意味や背景をしっかりと伝える
・年配者の叡智を組織運営に活用する
・お客さまとの心の結びつき方を教える
・価格とはサービスがもたらす"心”である
・お客さまに認めて貰えるコストで運営する
・ケーススタディ
　　　　（このような内容の話をする予定ですが、変更になることもあります）

【2】　問題解決のポイント　それは「問題を特定すること」

考動研究会　勉強会　

開催日

２０１０年６月５日（土）１５：３０〜１７：３０

高萩 徳宗　　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

静岡市産学交流センター（ペガサート）7階　小会議室 　　
　地図はこちら　→　http://www.b-nest.jp/map.html

おひとり様 　７，３５０円
受講代金は、事前のお振り込みとさせていただきます。
詳細はお申込み後、主催者よりご案内いたします。

・問題が解決しない本当の理由
・「集客と教育」がうまくいかない原因を特定するには
・その解決方法と解決プロセス
・具体的事例研究
　（ご参加頂いた方の中から数名様の課題を取り上げて、具体的に議論します）

【3】　「はがきの潜在能力について学び、活かす」

商売繁盛の具体的事例研究セミナー

開催日

２０１０年６月５日（土）１８：３０〜２０：３０

小串広己氏　　有限会社 ホワイトベース 代表取締役
高萩 徳宗　　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

静岡市産学交流センター（ペガサート）7階　大会議室 　　
　地図はこちら　→　http://www.b-nest.jp/map.html

１名で申込み　 　３，１５０円
２名で申込み　　 ５，２５０円
３名で申込み　　 ５，２５０円　　（３名様でも２名様と同額です）
受講代金は、事前のお振り込みとさせていただきます。
詳細はお申込み後、主催者よりご案内いたします。

はがき実践企業に倒産はありません！

ポストカード通販オンリーワンの会社、ホワイトベースの社長小串広巳氏が、顧客数9000社、約200業種のデータを元に、「ありがとうはがき」と「お金持ってこいはがき」の違い等、実例を交えて、わかりやすく話していきます。
はがきは漢方薬！　誰にでもできる事を根気よく続けることで効果が実感出来ます。

こちらの講座は終了いたしました。　ご来場いただきました皆様、ありがとうございました。

高萩徳宗 （たかはぎのりとし） （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役 サービスが人を飛躍させる（株）代表取締役 障害がある方やご高齢の方と一緒に年間１００日以上旅をするバリアフリー旅行の第一人者。 お客さまを弱者と捉えるのではなく、あくまでサービスの視点での旅を積極的に企画。 一方では、２００９年まで７年連続でホノルルマラソンチャレンジツアーを企画し、 自らもフルマラソンを３回走るなど、ユニークな添乗員としてファンが多い。 年齢や障害の有無に関係なく、旅ができる社会環境を作ることを目指して、 常にお客さまへの「究極のサービス」を提供することにこだわり続ける。 コンサルタントとしても“おまけや値引きはサービスじゃない”など、「お客さまは神様」「誠心誠意」などの、 従来の「スタッフや経営者が疲弊してしまう」サービス観とは異なる角度からサービスの本質を提言する。 2007年５月、テレビ東京系列「ガイアの夜明け」にて究極のサービスを提供する会社として リッツカールトンと共に取り上げられた。その他、テレビやラジオへの出演も多数。 ・ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　ホームページ ・シークレットサービス　ホームページ ・高萩徳宗ブログ「高萩徳宗のサービス毎日」 小串広己（おぐしひろみ）プロフィール （有）ホワイトベース　代表取締役 1953年、福岡市生まれ。研究職や営業職を経てから、デザイン・広告業としてホワイトベースを設立する。1997年には、ポストカード通信販売を開始し、日本一の実績を持つ。 ホームページ上で、「ポストカードで売り上げＵＰさせるレポート」を公開中。 自身の経験と実績に基づく、小さな会社のための葉書の使い方セミナーは大好評で、 北海道から沖縄まで、アクティブに活躍中 ・ホワイトベース　ホームページ

【過去のセミナーにご参加頂いた方からの感想（一部）です】

　● まさしく今抱えている問題にたくさんのヒントをいただきました。
　 　 特に「スタッフのHAPPYをどう伝えるか」。
　 　 具体的な事例が多く、明日から使えると思いました。
  ●今後、普段知られていない間接部門の方たちのモチベーションＵＰに繋げられます。　 　 　
　● 自分の会社は社是がない会社なので、社是やサービスミッションを制定していきたい。　 　 　
  ● 本日も新しい学びがいろいろありました。
　 　 このセミナーはアットホームな雰囲気で、本当にストレスフリーです。　 　 　
　● 私自身が間接員として社内で業務を推進しているが、自分の部下のやりがいは本当に達成されて
　 　 いるのかを見直してみます。
　 　 具体的な事例からサービスの重要性を講義いただき、大変勉強になりました。　 　 　
  ●会社にミッションはあるか？サービスの対しての明確な全体としてのベクトルがないと、お客様への
　 　 サービスにばらつきが出てしまうと言う事。
　 　 クレームを集め対応することから、改善提案するという部署へシフトしたいと考えているので、
　 　 サービスミッションの共有化というのは大きなヒントでした。　 　 　
　● 感謝を吸い上げる「賞賛事例会議」は参考になりました。
　 　 普段組合員の悩みや怒りの声に耳を傾けていますが、その先に何を期待し、何に本当に困ってい
　 　 るのかということを考えて聴いていたのか大いに疑問を感じました。
　 　 自分の活動を見直すいいきっかけになりました。組合の集まりでも「賞賛会議」を実施します！ 　 　 　
　 ● 感謝やつながりというキーワードを大切に、サービスセンスを磨き続けていく気持ちになりました。 　 　 　
　 ● 勤務しているお店が改装を行い接客に力を入れていますが、今現在ゴール目的が明確になっていないので、
       ゴールを明確にしてスタッフもHAPPYになれるようにしていきたいです。
　 　  いろいろな事例の話をしていただき、良かったです。　 　 　
　 ● サービス業としての取り組み方を再度見直して実践できそうです。
　 　  現在のチームでの問題点の気づきを得られました。