こちらの講座の受付は終了いたしました。　ご来場いただきました皆さまにお礼申し上げます。

開催日

平成２１年　９月１６日（水）　 １８：４５〜２０：５０　

高萩 徳宗　　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

東京都中小企業会館　８階　C会議室
http://www.tokyo-kosha.or.jp/kosha/office/chusho.html
地下鉄有楽町線銀座一丁目駅　徒歩１分（１１出口）
地下鉄銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）
JR有楽町駅　徒歩７分

・おひとり様　８，０００円 　（税込）
・同伴者割引　お申込みの方１名様につき、ご同伴の方１名様は
　　　　　　　　　４，０００円　にてご参加いただけます。
　受講代金は、 当日集金とさせていただきます。
　当日ご都合が悪くなりいらっしゃれない場合も、キャンセル費用などは発生いたしませんので、
　どうぞお気軽にお申し込み下さい。詳細はお申込み確認メールにてご案内いたします。

こちらの講座の受付は終了いたしました。

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高萩徳宗 （たかはぎのりとし） （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役 サービスが人を飛躍させる（株）代表取締役 ・ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　ホームページ ・サービスが人を飛躍させる（株）　ホームページ ・高萩徳宗ブログ「究極の旅行代理店と呼ばれて」 ・高萩徳宗ブログ「売れるサービスのしくみ」

障害がある方やご高齢の方と一緒に年間１００日以上旅をするバリアフリー旅行の第一人者。
お客さまを弱者と捉えるのではなく、あくまでサービスの視点での旅を積極的に企画。

一方では、２００７年まで５年連続でホノルルマラソンチャレンジツアーを企画し、
自らもフルマラソンを３回走るなど、ユニークな添乗員としてファンが多い。
年齢や障害の有無に関係なく、旅ができる社会環境を作ることを目指して、
常にお客さまへの「究極のサービス」を提供することにこだわり続ける。

コンサルタントとしても“おまけや値引きはサービスじゃない”など、「お客さまは神様」「誠心誠意」などの、
従来の「スタッフや経営者が疲弊してしまう」サービス観とは異なる角度からサービスの本質を提言する。

大手企業から自治体まで、サービスの伝道師として幅広く講演、研修、セミナー等を実施。
全国の企業での講演、研修は年間５０日を越える。
自治体や観光施設などのバリアフリー＆サービスコンサルタントとしても活動。
新潟県、熊本県、三重県、秋田県などの各自治体をはじめ、ホテル、航空、鉄道、建設会社等の多種多様な民間企業でも
講演や研修を行っている。

2007年５月、テレビ東京系列「ガイアの夜明け」にて究極のサービスを提供する会社として
リッツカールトンと共に取り上げられた。その他、テレビやラジオへの出演も多数。
　

【過去のセミナーにご参加頂いた方からの感想（一部）です】

　● まさしく今抱えている問題にたくさんのヒントをいただきました。
　 　 特に「スタッフのHAPPYをどう伝えるか」。
　 　 具体的な事例が多く、明日から使えると思いました。
  ●今後、普段知られていない間接部門の方たちのモチベーションＵＰに繋げられます。　 　 　
　● 自分の会社は社是がない会社なので、社是やサービスミッションを制定していきたい。　 　 　
  ● 本日も新しい学びがいろいろありました。
　 　 このセミナーはアットホームな雰囲気で、本当にストレスフリーです。　 　 　
　● 私自身が間接員として社内で業務を推進しているが、自分の部下のやりがいは本当に達成されて
　 　 いるのかを見直してみます。
　 　 具体的な事例からサービスの重要性を講義いただき、大変勉強になりました。　 　 　
  ●会社にミッションはあるか？サービスの対しての明確な全体としてのベクトルがないと、お客様への
　 　 サービスにばらつきが出てしまうと言う事。
　 　 クレームを集め対応することから、改善提案するという部署へシフトしたいと考えているので、
　 　 サービスミッションの共有化というのは大きなヒントでした。　 　 　
　● 感謝を吸い上げる「賞賛事例会議」は参考になりました。
　 　 普段組合員の悩みや怒りの声に耳を傾けていますが、その先に何を期待し、何に本当に困ってい
　 　 るのかということを考えて聴いていたのか大いに疑問を感じました。
　 　 自分の活動を見直すいいきっかけになりました。組合の集まりでも「賞賛会議」を実施します！ 　 　 　
　 ● 感謝やつながりというキーワードを大切に、サービスセンスを磨き続けていく気持ちになりました。 　 　 　
　 ● 勤務しているお店が改装を行い接客に力を入れていますが、今現在ゴール目的が明確になっていないので、
       ゴールを明確にしてスタッフもHAPPYになれるようにしていきたいです。
　 　  いろいろな事例の話をしていただき、良かったです。　 　 　
　 ● サービス業としての取り組み方を再度見直して実践できそうです。
　 　  現在のチームでの問題点の気づきを得られました。